隐私政策Privacy policyPolitique de confidentialité

nobilia Canada ("we", "us", "our"), operating from 9625 Yonge St, Unit 2, Richmond Hill, Ontario, respects your privacy. This policy explains how we collect, use, disclose and protect personal information through our website nobiliacanada.ca and in the course of our business, in accordance with the Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) and its ten fair information principles.

1. Accountability

We are responsible for the personal information under our control. Our Privacy Officer oversees compliance with this policy and can be reached at info@nobiliacanada.ca or by mail at the address above.

2. Information we collect and why

• Contact and consultation requests. When you submit our contact form we collect your name, email address and, if you choose to provide them, your telephone number, city, area of interest, preferred language and project details. We use this information to respond to your enquiry, arrange consultations, showroom visits and site measurements, and prepare quotations.
• Customers. If you become a customer, we collect the information required to design, order, deliver, install and service your products, such as your installation address, order details and correspondence, and the photographs you send us for aftercare requests.
• Online assistant. Questions typed into the chat window on our website are processed in your browser to display answers from our standard information. They are kept only in your browser for the current session and are not sent to us. Please do not enter sensitive personal information in the chat window.
• Website preferences. We store your chosen display language in your browser's local storage so the site appears in that language on your next visit. This information remains on your device.
• Technical information. Our hosting provider automatically processes technical data such as IP address, browser type and the pages requested, in order to deliver the website securely and protect it against misuse.

We collect only the information needed for the purposes described above.

3. Consent

We collect, use and disclose personal information with your consent, except where otherwise permitted or required by law. By submitting the contact form and ticking the consent box, you agree to our use of your information to respond to your request. You may withdraw your consent at any time, subject to legal or contractual restrictions, by contacting us; this may limit our ability to provide certain services.

We will send you commercial electronic messages, such as promotions or newsletters, only with your consent, as required by Canada's Anti-Spam Legislation (CASL). Every such message will include a simple means to unsubscribe.

4. Use, disclosure and retention

We do not sell, rent or trade your personal information. We share it only as necessary with:

• the manufacturers and logistics partners who produce and deliver your order, including nobilia in Germany and nobilia's Asia-Pacific production campus;
• service providers that support our operations, such as website hosting, form-processing and email services, and installation partners;
• authorities, where required by law.

Some of these parties are located outside Canada, including in the United States, Germany and China. Information processed outside Canada is subject to the laws of those jurisdictions and may be accessible to their authorities. We require our service providers to protect personal information and to use it only for the purposes for which it was provided.

We retain personal information only for as long as necessary to fulfil the purposes identified, including warranty and aftercare obligations, and to meet legal, tax and accounting requirements. Information is then securely destroyed or anonymized.

5. Third-party content on our website

Our website displays embedded content from Google Maps and YouTube. When you view pages containing this content, Google may collect information about your visit and set cookies in accordance with its own privacy policy. Links to other websites are provided for convenience; we are not responsible for their privacy practices.

6. Accuracy and safeguards

We take reasonable steps to keep personal information accurate and up to date, and we protect it with physical, organizational and technical safeguards appropriate to its sensitivity, including encrypted (HTTPS) connections to our website and access limited to staff who need the information. In the event of a privacy breach that creates a real risk of significant harm, we will notify affected individuals and the Office of the Privacy Commissioner of Canada as required by law.

7. Access, correction and complaints

You may ask us for access to the personal information we hold about you, request corrections, or ask questions about our practices by writing to info@nobiliacanada.ca. We will respond within 30 days, as required by PIPEDA. If you are not satisfied with our response, you may contact the Office of the Privacy Commissioner of Canada at www.priv.gc.ca.

Residents of provinces with their own private-sector privacy legislation, such as Québec, Alberta and British Columbia, may have additional rights under those laws.

8. Changes to this policy

We may update this policy from time to time. The current version will always be available on this page, with the date of the latest revision shown above.

nobilia Canada (« nous »), dont les locaux sont situés au 9625 Yonge St, Unit 2, Richmond Hill (Ontario), respecte votre vie privée. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons les renseignements personnels par l'intermédiaire de notre site nobiliacanada.ca et dans le cadre de nos activités, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et à ses dix principes relatifs à l'équité dans le traitement de l'information.

1. Responsabilité

Nous sommes responsables des renseignements personnels dont nous avons la gestion. Notre responsable de la protection des renseignements personnels veille au respect de la présente politique et peut être joint à info@nobiliacanada.ca ou par la poste à l'adresse ci-dessus.

2. Renseignements recueillis et fins

• Demandes de renseignements et de consultation. Lorsque vous soumettez notre formulaire, nous recueillons votre nom, votre adresse courriel et, si vous choisissez de les fournir, votre numéro de téléphone, votre ville, l'objet de votre demande, votre langue de communication et la description de votre projet. Nous utilisons ces renseignements pour répondre à votre demande, planifier des consultations, des visites de la salle d'exposition et des prises de mesures, et préparer des soumissions.
• Clients. Si vous devenez client, nous recueillons les renseignements nécessaires à la conception, à la commande, à la livraison, à l'installation et à l'entretien de vos produits, notamment l'adresse d'installation, les détails de la commande, la correspondance et les photos transmises dans le cadre d'une demande de service après-vente.
• Assistant en ligne. Les questions saisies dans la fenêtre de clavardage de notre site sont traitées dans votre navigateur afin d'afficher des réponses tirées de nos renseignements normalisés. Elles sont conservées uniquement dans votre navigateur pendant la session en cours et ne nous sont pas transmises. Veuillez ne pas y inscrire de renseignements personnels sensibles.
• Préférences du site. Nous enregistrons la langue d'affichage choisie dans le stockage local de votre navigateur afin que le site s'affiche dans cette langue lors de votre prochaine visite. Cette information demeure sur votre appareil.
• Renseignements techniques. Notre hébergeur traite automatiquement des données techniques, comme l'adresse IP, le type de navigateur et les pages consultées, afin de diffuser le site de façon sécuritaire et de le protéger contre les utilisations abusives.

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins décrites ci-dessus.

3. Consentement

Nous recueillons, utilisons et communiquons des renseignements personnels avec votre consentement, sauf lorsque la loi le permet ou l'exige autrement. En soumettant le formulaire et en cochant la case de consentement, vous acceptez que nous utilisions vos renseignements pour répondre à votre demande. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions juridiques ou contractuelles, en communiquant avec nous; cela pourrait limiter notre capacité à vous offrir certains services.

Nous vous enverrons des messages électroniques commerciaux, comme des promotions ou des infolettres, uniquement avec votre consentement, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Chaque message comprendra un moyen simple de vous désabonner.

4. Utilisation, communication et conservation

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement dans la mesure nécessaire :

• aux fabricants et partenaires logistiques qui produisent et livrent votre commande, dont nobilia en Allemagne et le campus de production Asie-Pacifique de nobilia;
• aux fournisseurs de services qui soutiennent nos activités, comme l'hébergement du site, le traitement des formulaires, les services de courriel et nos partenaires d'installation;
• aux autorités, lorsque la loi l'exige.

Certains de ces destinataires sont situés à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis, en Allemagne et en Chine. Les renseignements traités à l'extérieur du Canada sont assujettis aux lois de ces territoires et peuvent être accessibles à leurs autorités. Nous exigeons de nos fournisseurs de services qu'ils protègent les renseignements personnels et ne les utilisent qu'aux fins pour lesquelles ils ont été fournis.

Nous conservons les renseignements personnels uniquement le temps nécessaire aux fins indiquées, y compris nos obligations de garantie et de service après-vente, et pour respecter les exigences juridiques, fiscales et comptables. Ils sont ensuite détruits de façon sécuritaire ou anonymisés.

5. Contenu de tiers sur notre site

Notre site affiche du contenu intégré provenant de Google Maps et de YouTube. Lorsque vous consultez les pages qui en contiennent, Google peut recueillir des renseignements sur votre visite et déposer des témoins conformément à sa propre politique de confidentialité. Les liens vers d'autres sites sont fournis à titre pratique; nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de protection de la vie privée.

6. Exactitude et mesures de sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour que les renseignements personnels soient exacts et à jour, et nous les protégeons au moyen de mesures matérielles, organisationnelles et techniques adaptées à leur sensibilité, notamment des connexions chiffrées (HTTPS) et un accès limité au personnel qui en a besoin. En cas d'atteinte présentant un risque réel de préjudice grave, nous aviserons les personnes concernées et le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, comme l'exige la loi.

7. Accès, rectification et plaintes

Vous pouvez demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, en demander la rectification ou poser des questions sur nos pratiques en écrivant à info@nobiliacanada.ca. Nous répondrons dans un délai de 30 jours, conformément à la LPRPDE. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada à www.priv.gc.ca.

Les résidents des provinces dotées de leur propre loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, comme le Québec, l'Alberta et la Colombie-Britannique, peuvent bénéficier de droits supplémentaires en vertu de ces lois.

8. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique à l'occasion. La version en vigueur est toujours accessible sur cette page, avec la date de la plus récente révision indiquée ci-dessus.

nobilia Canada（以下简称"我们"）位于安大略省列治文山 9625 Yonge St, Unit 2，尊重并保护您的隐私。本政策说明我们如何通过网站 nobiliacanada.ca 及日常业务收集、使用、披露和保护个人信息，并遵循加拿大联邦《个人信息保护与电子文件法》（PIPEDA）及其十项公平信息原则。

本政策的中文版本仅供参考，如与英文版本有任何不一致，以英文版本为准。

1. 责任

我们对所管理的个人信息负责，并由隐私事务负责人监督本政策的执行。您可通过 info@nobiliacanada.ca 或按上述地址邮寄信件与其联系。

2. 收集的信息及用途

• 咨询及预约申请。当您提交联系表单时，我们会收集您的姓名、电子邮箱，以及您自愿提供的电话、所在城市、咨询项目、沟通语言和项目概况，用于回复您的咨询、安排设计咨询、展厅参观与上门测量，以及准备报价。
• 客户信息。成为我们的客户后，我们会收集设计、下单、交付、安装及售后服务所需的信息，例如安装地址、订单详情、往来沟通记录，以及您为售后申请提供的照片。
• 在线助手。您在网站对话窗口中输入的问题，仅在您的浏览器中处理，用于显示我们的标准解答；这些内容只在本次浏览期间保存在您的浏览器中，不会发送给我们。请勿在对话窗口中输入敏感个人信息。
• 网站偏好。我们会在您浏览器的本地存储中记录您选择的显示语言，以便下次访问时沿用。该信息仅保存在您的设备上。
• 技术信息。网站托管服务商会自动处理 IP 地址、浏览器类型及访问页面等技术数据，用于安全地提供网站服务并防止滥用。

我们仅收集实现上述用途所必需的信息。

3. 同意

除法律另有允许或要求外，我们在征得您同意后才会收集、使用和披露个人信息。提交联系表单并勾选同意栏，即表示您同意我们使用相关信息回复您的申请。在不违反法律或合同限制的前提下，您可随时联系我们撤回同意，但这可能影响我们为您提供部分服务。

根据《加拿大反垃圾邮件法》（CASL），我们仅在获得您同意后才会向您发送促销信息或电子通讯等商业电子信息，并在每封信息中提供简便的退订方式。

4. 使用、披露与保存

我们不会出售、出租或交换您的个人信息，仅在必要时向以下各方提供：

• 负责生产和运送您订单的制造商及物流合作伙伴，包括德国 nobilia 及 nobilia 亚太研发制造基地；
• 支持我们运营的服务商，例如网站托管、表单处理、邮件服务及安装合作伙伴；
• 依法要求提供信息的政府机构。

上述部分接收方位于加拿大境外，包括美国、德国和中国。在境外处理的信息受当地法律管辖，当地机构可能依法获取。我们要求服务商妥善保护个人信息，并仅将其用于约定用途。

我们仅在实现上述用途（包括质保及售后义务）以及满足法律、税务和会计要求所需的期限内保存个人信息，期满后将予以安全销毁或匿名化处理。

5. 网站中的第三方内容

本网站嵌入了 Google 地图及 YouTube 视频。浏览含有这些内容的页面时，Google 可能根据其隐私政策收集您的访问信息并设置 Cookie。网站中指向其他网站的链接仅为方便浏览，我们不对其隐私做法负责。

6. 准确性与安全保护

我们采取合理措施确保个人信息准确、及时更新，并根据信息的敏感程度采取物理、管理及技术保护措施，包括网站全程加密（HTTPS）连接，以及仅限有工作需要的人员访问。如发生可能造成重大损害实际风险的隐私泄露事件，我们将依法通知受影响的个人及加拿大隐私专员办公室。

7. 查阅、更正与投诉

您可发送邮件至 info@nobiliacanada.ca，申请查阅或更正我们持有的您的个人信息，或咨询我们的隐私做法。我们将依照 PIPEDA 在 30 日内答复。如您对答复不满意，可联系加拿大隐私专员办公室：www.priv.gc.ca。

居住在设有本省私营部门隐私法的省份（如魁北克、阿尔伯塔及不列颠哥伦比亚）的个人，可能依据当地法律享有额外权利。

8. 政策更新

我们可能不时更新本政策。最新版本将始终公布于本页面，并在上方注明最近修订日期。